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圖形

客戶服務

信義開發逐步提高服務品質之自我要求,塑造同業標竿,追求卓越的服務為依循方向,以此鑑別、分析、回應實際與潛在衝擊。

​客服最新消息

信義開發 嘉學案 線上即時監工系統上線

​2023
交屋滿意度

99%

截至2023年底
受理案件結案率

85%

信義開發致力於提供優質客戶服務,完整十大面項之卓越服務,能確保在興建前、中、後的服務品質,以及完善的客戶體驗。我們特別重視對客戶提出的問題與意見,嚴格控管回覆的進度與內容,確保回覆的即時與準確性,以避免客戶投訴之情況發生。

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充分說明

實地訪視

信義開發會依據建案工程進度不同,分別有開工說明會、結構體完成說明會及交屋說明會,以充分且確實向客戶說明建案工程進度及回覆疑問與意見。

信義開發非常重視與客戶的互動和溝通。為了讓客戶更全面地了解建案的施工品質和進度,我們會在建案興建的幾個重要時刻(一樓底板之鋼筋綁紮完成、上梁完成、工程樣品房),特別邀請客戶參與實地訪視。

E化服務

信義開發推動E化服務,致力於透過數位科技提升客戶滿意度與內部管理效率。透過網路監視系統和線上客服,客戶可即時獲得建案進度和服務支持,實現資訊的即時與透明分享。此策略不僅提高了業務競爭力,也降低了運營成本,客戶通過官網或APP輕鬆查詢信息,提升了服務便捷性。 信義開發為適應數位網路時代,實施了三項關鍵的E化服務措施,確保客戶能隨時獲得線上服務: 1. 透過24小時網路監視系統,客戶可以即時查看建案的施工進度和品質。 2. 提供線上閱覽服務,使客戶能隨時查看契約和變更資料。 3. 與台新銀行合作,讓客戶能在線上查詢繳款紀錄,增加透明度與信任。

客變作業

專人服務

信義開發與相關建築、機電廠商合作,組成專業服務團隊,協助客戶進行工程設計變更、選材與選色等。為了提供更優質的客戶變更服務,我們持續優化作業流程並尋求創新。 針對客變作業,我們持續採取以下措施,以提升客戶滿意度: 1. 加強與客戶的溝通,提前了解客戶的需求,並在設計階段提供專業建議。 2. 提供多樣化且豐富的材料和色彩選擇方案,以滿足課制化的需求。 3. 優化客戶變更作業流程,以縮短完成時間,減少對工程進度的影響。

信義開發秉持「成交,不僅是服務起點,更是要讓客戶享有全心全意的感受」的理念。 為提供更優質的服務,在處理客戶服務方面,本公司提供完善客訴管道與處理流程,以及嚴格的時效控管原則。客戶可透過我們的客服信箱(XINYIKF@sinyi.com.tw)、社區幫系統及客服專線電話,由專人處理客戶的問題和意見,不斷優化服務品質。

行動驗房

只需使用專屬的行動裝置APP,專業團隊將會在現場與客戶一同進行房屋詳細檢查,並即時拍攝檢查結果。客戶可隨時查閱驗房結果,並與專業團隊即時溝通,讓客戶在驗房過程中可獲得專業建議,確保房屋品質符合預期。

設施健檢

房屋健檢

信義開發主動於交屋滿一年後,提供室內基本的健康檢查服務,內容主要包括結構梁柱、火警安全、水電空調、給/排水測試、滲漏水,及門窗五金等。

信義開發主動於公設點交後滿一年,提供社區安全檢查,項目包含建物外觀、屋頂排水系統、公共結構、消防設備、逃生通道,及地下停車場等。

保固服務

信義開發針對建築結構部分、固定建材、設備、廚具與家電器具、以及防水等,提供保固服務。

​永續服務

信義開發2030年「共融預建築」的願景,將信義開發的永續理念與實際操作緊密結合,正是我們對企業永續發展全面的承諾。 1. 長期服務保證:我們長期關注客戶不同的需求,提供全方位的服務與支持。堅持提供施工良好品質,承諾賦予客戶不變的品質與權益之保障,並持續追求服務品質,提升客戶滿意度。 2. 與客戶共同成長:積極與客戶建立長期合作之夥伴關係,實現共同進步之理想。 3.社區共融:積極參與社區活動,與在地社區建立良好互動關係,履行企業永續發展。

安心服務

信義開發源於立業理念,在服務與商品之管控,不僅限於住戶看得到範圍,而是採取全程管控,從而,信義開發以業界特有之建物生產履歷,讓建物興築過程資訊公開且透明之揭露,達到住戶安心與信任。

建物生產履歷

建物生產履歷

信義開發針對各種建築材料,例如:鋼筋材料、續接器材料、混凝土(砂、石、水泥及其他添加劑)、鋁窗以及玻璃材料(含玻璃及矽利康出廠證明及風雨試驗報告)、隔音墊材料生產履歷(含隔音墊現場檢測報告)、防火門、玄關門、輕隔間材料(含綠建築標章)、天花板材料(含綠建築標章)、油漆材料(含綠建築標章)、水箱使用的防水材料(含無毒證明),廚具材料、浴櫃材料等,均提供完整的生產履歷與出廠證明,另依據各材料使用需求,取得相關品質檢驗通過之測試結果。信義開發致力於建築材料從產地至廠製及運抵工地之溯源管理,確保建材品質符合設計要求標準。

線上監工系統

線上監工系統

信義開發致力於提供客戶更透明、便利的服務。為此,信義開發推出了線上監工系統,提供客戶線上即時監工功能展示服務。 此監工系統具有以下特點: 1. 即時監控:客戶可隨時透過線上監工系統查看工地現場的即時施工狀態,即使無法親自到現場,也能瞭解最新的工地進度。 2. 影像存檔:線上監工系統將自動將現場影像進行存檔,客戶可隨時回顧工程進度,有助於確保施工品質。 3. 透明度:施工過程全程公開,讓客戶清楚了解施工進度和品質情況,體現信義誠信與倫理的承諾。 4. 線上溝通:客戶可透過線上監工系統與施工團隊進行溝通,提出疑問或建議,讓雙方保持良好的互動與合作。 5. 安全監控:線上監工系統有助於確保工地安全,透過隨時監控,可即時發現潛在安全隱患,並迅速採取措施防範。

透明化工程檢驗

透明化工程檢驗

信義開發提供以戶為單位的裝修工程品質查驗報告,涵蓋建築與機電。建築裝修方面,檢驗內容包含輕隔間填塞隔音棉、浴室防水試水、鋁窗防水試水、層縫防水、隔音墊鋪設等。機電裝修方面,項目則包括戶內排水吊管滿水試水、給水管試水試壓、各空間輕隔間配管、給排水系統室內輕隔間配置、強弱電系統室內輕隔間配置等。 上述查驗項目,信義開發提供詳細的查驗紀錄照片,部分輔以自主檢查表,確保在客戶看不見的部分也達到行業標準,不辜負客戶的期望。2023年以「嘉品」建案之檢驗為例,全程提供透明化工程檢驗服務

結構體檢測

結構體檢測

信義開發對於建築與機電結構體工程,提供生產履歷以及相關測試報告。 建築結構體工程包含柱、牆、梁、版鋼筋查驗紀錄、SGS竹節鋼筋、混凝土圓柱試體與鋼筋接續器試驗報告;機電結構體工程則包含版面及牆面配管查驗、電氣工程檢查、給排水工程檢查,以及消防工程檢查等。 整合專案現場施工現況之圖文資料、檢測報告與查證紀錄,以透明化方式讓住戶清楚理解品質管控與結構安全認證。

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